Доставка товара в регион.
#1 — 28 января 2012 г. 16:22:24
Здравствуйте!
Первый раз в своей жизни сделала заказ в данном магазине. Заказала кухонный комбайн, товар доставили и когда в транспортной компании мне вынесли коробку в которой находился комбайн, я честно говоря растерялась, она была полностью убитая. Связалась с менеджером, спросила, что с упаковкой, ответили что нужно было заказывать обрешотку. На корпусе кухонного комбайна имеются потертости и царапины. На подошве комбайна есть номер, который не совпадает с номером на коробке, а совпадать мне кажется должен.
В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Какими основными принципами должен руководствоваться человек, заказывая бытовую технику через интернет?
Как грамотно вести себя при получении такой техники?
Заранее благодарю за ответ.
#2 — 31 января 2012 г. 12:31:35
Задам вопрос по другому.
Что делать в ситуации если: упаковка (в данном случае коробка) старая и потертая, номера на коробке и товаре не совпадают, контрольных пломб на товаре нет, но есть потертости и царапины. Такое впечатление, что мне отправили б/у. Когда забирала с транспортной компании на коробке видимых повреждений не было.
Ольга_20111009_EzG написал:Здравствуйте!
Первый раз в своей жизни сделала заказ в данном магазине. Заказала кухонный комбайн, товар доставили и когда в транспортной компании мне вынесли коробку в которой находился комбайн, я честно говоря растерялась, она была полностью убитая. Связалась с менеджером, спросила, что с упаковкой, ответили что нужно было заказывать обрешотку. На корпусе кухонного комбайна имеются потертости и царапины. На подошве комбайна есть номер, который не совпадает с номером на коробке, а совпадать мне кажется должен.
В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Какими основными принципами должен руководствоваться человек, заказывая бытовую технику через интернет?
Как грамотно вести себя при получении такой техники?
Заранее благодарю за ответ.
Ответить
0
#3 — 31 января 2012 г. 12:36:45
Ольга_20111009_EzG написал: Задам вопрос по другому.
Что делать в ситуации если: упаковка (в данном случае коробка) старая и потертая, номера на коробке и товаре не совпадают, контрольных пломб на товаре нет, но есть потертости и царапины. Такое впечатление, что мне отправили б/у. Когда забирала с транспортной компании на коробке видимых повреждений не было.
Ольга_20111009_EzG написал:Здравствуйте!
Первый раз в своей жизни сделала заказ в данном магазине. Заказала кухонный комбайн, товар доставили и когда в транспортной компании мне вынесли коробку в которой находился комбайн, я честно говоря растерялась, она была полностью убитая. Связалась с менеджером, спросила, что с упаковкой, ответили что нужно было заказывать обрешотку. На корпусе кухонного комбайна имеются потертости и царапины. На подошве комбайна есть номер, который не совпадает с номером на коробке, а совпадать мне кажется должен.
В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Какими основными принципами должен руководствоваться человек, заказывая бытовую технику через интернет?
Как грамотно вести себя при получении такой техники?
Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте,
приношу свои извинения за задержку с ответом. В течение ближайшего времени я развернуто отвечу на все Ваши вопросы.
Спасибо.
С Уважением, Анастасия
сотрудник MallStreet.Ru
e-mail:
cav@mallstreet.ru
#4 — 31 января 2012 г. 12:55:30
Ольга_20111009_EzG написал: Задам вопрос по другому.
Что делать в ситуации если: упаковка (в данном случае коробка) старая и потертая, номера на коробке и товаре не совпадают, контрольных пломб на товаре нет, но есть потертости и царапины. Такое впечатление, что мне отправили б/у. Когда забирала с транспортной компании на коробке видимых повреждений не было.
Ольга_20111009_EzG написал:Здравствуйте!
Первый раз в своей жизни сделала заказ в данном магазине. Заказала кухонный комбайн, товар доставили и когда в транспортной компании мне вынесли коробку в которой находился комбайн, я честно говоря растерялась, она была полностью убитая. Связалась с менеджером, спросила, что с упаковкой, ответили что нужно было заказывать обрешотку. На корпусе кухонного комбайна имеются потертости и царапины. На подошве комбайна есть номер, который не совпадает с номером на коробке, а совпадать мне кажется должен.
В связи с вышеизложенным у меня вопрос: Какими основными принципами должен руководствоваться человек, заказывая бытовую технику через интернет?
Как грамотно вести себя при получении такой техники?
Заранее благодарю за ответ.
Снова здравствуйте.
Во-первых, скажите номер Вашего заказа, что бы мы могли более точно разобраться в ситуации.
Во-вторых, мы отправляем только новый товар и в случае возникновения подобной проблемы необходимо еще раз проверить состояние товара и связаться с менеджером. Мы всегда стараемся идти на встречу клиентам. Вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества в любой момент до непосредственно оплаты.
Еще раз извиняюсь за задержку с ответом и за доставленные неудобства.
С Уважением, Анастасия
сотрудник MallStreet.Ru
e-mail:
cav@mallstreet.ru
#5 — 1 февраля 2012 г. 11:14:57
Добрый день.
Заказ 51102. С вашим менеджером Юрием я связывалась, после получения товара. Причем здесь обрешетка, не совсем понимаю, коробка целая только старая и потертая.
Система получения заказанного товара в транспортной компании такова, что пока не заплатишь за доставку товара, его тебе никто не отдаст, а так как видимых повреждений на коробке не было, в претензионный отдел при транспортной компании, мне обращаться не было никакого смысла.
Ответить
0
#6 — 1 февраля 2012 г. 12:00:29
Здравствуйте.
Вы сначала пишете:
Цитата:Заказала кухонный комбайн, товар доставили и когда в транспортной компании мне вынесли коробку в которой находился комбайн, я честно говоря растерялась, она была полностью убитая.
Цитата:упаковка (в данном случае коробка) старая и потертая, номера на коробке и товаре не совпадают, контрольных пломб на товаре нет, но есть потертости и царапины. Такое впечатление, что мне отправили б/у. Когда забирала с транспортной компании на коробке видимых повреждений не было.
А сейчас:
Цитата:коробка целая только старая и потертая.
В итоге, какая коробка? И в случае неудовлетворительного вида товара, вы могли написать претензию транспортной компании, связаться с нами и решить этот вопрос путем возврата или замены товара.
С Уважением, Анастасия
сотрудник MallStreet.Ru
e-mail:
cav@mallstreet.ru
#7 — 1 февраля 2012 г. 20:00:11
Чиффа написал:Здравствуйте.
Вы сначала пишете:
Цитата:Заказала кухонный комбайн, товар доставили и когда в транспортной компании мне вынесли коробку в которой находился комбайн, я честно говоря растерялась, она была полностью убитая.
Цитата:упаковка (в данном случае коробка) старая и потертая, номера на коробке и товаре не совпадают, контрольных пломб на товаре нет, но есть потертости и царапины. Такое впечатление, что мне отправили б/у. Когда забирала с транспортной компании на коробке видимых повреждений не было.
А сейчас:
Цитата:коробка целая только старая и потертая.
В итоге, какая коробка? И в случае неудовлетворительного вида товара, вы могли написать претензию транспортной компании, связаться с нами и решить этот вопрос путем возврата или замены товара.
Разве дело в коробке уважаемый? Это моё первое впечатление о том, что я увидела.
Почему не совпадает номер комбайна с номером на коробке?
Должна быть пломба или нет?
#8 — 2 февраля 2012 г. 9:52:35
Цитата:Разве дело в коробке уважаемый? Это моё первое впечатление о том, что я увидела.
Почему не совпадает номер комбайна с номером на коробке?
Должна быть пломба или нет?
Здравствуйте, Ольга.
Я уточнила информацию по Вашим вопросам. Итак, пломбы не должно быть. Их ставит только компания Bosch. Что касается не совпадения номеров, то тут тоже есть нюанс. Дело в том, что коробки делаются на всю партию и, в принципе, может отличаться даже сама модель от указанной на коробке, не говоря уже о серийных номерах и т.д.
По всем вопросам относительно упаковки, серийных номеров и их соответствия Вы можете обратиться к официальному представителю
Kenwood в России.
Надеюсь, я смогла ответить на Ваши вопросы.
Спасибо.
С Уважением, Анастасия
сотрудник MallStreet.Ru
e-mail:
cav@mallstreet.ru
#9 — 2 февраля 2012 г. 11:14:17
Чиффа написал:Цитата:Разве дело в коробке уважаемый? Это моё первое впечатление о том, что я увидела.
Почему не совпадает номер комбайна с номером на коробке?
Должна быть пломба или нет?
Здравствуйте, Ольга.
Я уточнила информацию по Вашим вопросам. Итак, пломбы не должно быть. Их ставит только компания Bosch. Что касается не совпадения номеров, то тут тоже есть нюанс. Дело в том, что коробки делаются на всю партию и, в принципе, может отличаться даже сама модель от указанной на коробке, не говоря уже о серийных номерах и т.д.
По всем вопросам относительно упаковки, серийных номеров и их соответствия Вы можете обратиться к официальному представителю
Kenwood в России.
Надеюсь, я смогла ответить на Ваши вопросы.
Спасибо.
Да, Вы ответили на интересующие меня вопросы. Спасибо.
#10 — 2 февраля 2012 г. 11:28:30
Ольга_20111009_EzG написал:Чиффа написал:Цитата:Разве дело в коробке уважаемый? Это моё первое впечатление о том, что я увидела.
Почему не совпадает номер комбайна с номером на коробке?
Должна быть пломба или нет?
Здравствуйте, Ольга.
Я уточнила информацию по Вашим вопросам. Итак, пломбы не должно быть. Их ставит только компания Bosch. Что касается не совпадения номеров, то тут тоже есть нюанс. Дело в том, что коробки делаются на всю партию и, в принципе, может отличаться даже сама модель от указанной на коробке, не говоря уже о серийных номерах и т.д.
По всем вопросам относительно упаковки, серийных номеров и их соответствия Вы можете обратиться к официальному представителю
Kenwood в России.
Надеюсь, я смогла ответить на Ваши вопросы.
Спасибо.
Да, Вы ответили на интересующие меня вопросы. Спасибо.
Kenwood Electronics Europe B.V. является подразделением японской корпорации Kenwood Corporation. Мы не являемся ни производителями, ни дистрибьюторами бытовой техники компании Kenwood, входящей в состав De'Longhi Group.
Для получения информации о бытовой технике Kenwood (De'Longhi) и дилерах, пожалуйста, обращайтесь на сайт www.kenwoodworld.com
Вот, что написано на сайте куда Вы меня направили.
Вообще-то я купила у вас кухонный комбайн Крупс на упаковке написано, что данная бытовая техника произведена во Франции
#11 — 2 февраля 2012 г. 12:22:44
Цитата:Kenwood Electronics Europe B.V. является подразделением японской корпорации Kenwood Corporation. Мы не являемся ни производителями, ни дистрибьюторами бытовой техники компании Kenwood, входящей в состав De'Longhi Group.
Для получения информации о бытовой технике Kenwood (De'Longhi) и дилерах, пожалуйста, обращайтесь на сайт www.kenwoodworld.com
Вот, что написано на сайте куда Вы меня направили.
Вообще-то я купила у вас кухонный комбайн Крупс на упаковке написано, что данная бытовая техника произведена во Франции
Приношу свои извинения за ошибку. Вот нужный сайт
Krups.
С Уважением, Анастасия
сотрудник MallStreet.Ru
e-mail:
cav@mallstreet.ru
#12 — 3 февраля 2012 г. 9:51:23
Чиффа написал:Цитата:Kenwood Electronics Europe B.V. является подразделением японской корпорации Kenwood Corporation. Мы не являемся ни производителями, ни дистрибьюторами бытовой техники компании Kenwood, входящей в состав De'Longhi Group.
Для получения информации о бытовой технике Kenwood (De'Longhi) и дилерах, пожалуйста, обращайтесь на сайт www.kenwoodworld.com
Вот, что написано на сайте куда Вы меня направили.
Вообще-то я купила у вас кухонный комбайн Крупс на упаковке написано, что данная бытовая техника произведена во Франции
Приношу свои извинения за ошибку. Вот нужный сайт
Krups.
Уважаемый сотрудник MALLstreet Чиффа!
Поскольку нет ни одного признака по которому я смогла бы определить, что кухонный комбайн новый, но есть потёртости на основании чаши и на корпусе, в месте крепления чаши, а также ярковыраженные царапины с внутренней стороны корпуса, я оставляю за собой право обращаться в бюро товарных экспертиз и в общество по защите прав потребителей с тем, чтобы разобраться в реальном положении дел.
С уважением.
#13 — 8 февраля 2012 г. 15:37:24
Ольга_20111009_EzG написал:Чиффа написал:Цитата:Kenwood Electronics Europe B.V. является подразделением японской корпорации Kenwood Corporation. Мы не являемся ни производителями, ни дистрибьюторами бытовой техники компании Kenwood, входящей в состав De'Longhi Group.
Для получения информации о бытовой технике Kenwood (De'Longhi) и дилерах, пожалуйста, обращайтесь на сайт www.kenwoodworld.com
Вот, что написано на сайте куда Вы меня направили.
Вообще-то я купила у вас кухонный комбайн Крупс на упаковке написано, что данная бытовая техника произведена во Франции
Приношу свои извинения за ошибку. Вот нужный сайт
Krups.
Уважаемый сотрудник MALLstreet Чиффа!
Поскольку нет ни одного признака по которому я смогла бы определить, что кухонный комбайн новый, но есть потёртости на основании чаши и на корпусе, в месте крепления чаши, а также ярковыраженные царапины с внутренней стороны корпуса, я оставляю за собой право обращаться в бюро товарных экспертиз и в общество по защите прав потребителей с тем, чтобы разобраться в реальном положении дел.
С уважением.
Конечно, это ваше право. Но Вы нас тоже поймите. Вы могли не принимать товар, при возникновении подозрений. И, честно говоря, мне не совсем понятны ваши требования. Изначально это были лишь вопросы о внешнем виде коробки, наличии пломб и несоответствии серийных номеров.
С Уважением, Анастасия
сотрудник MallStreet.Ru
e-mail:
cav@mallstreet.ru
#14 — 29 апреля 2012 г. 1:07:58
по меньшей мере странная дискуссия по вопросу проданного по интернету б/у.
даже неопытному клиенту понятно, что деву надули, но представитель интернет-магазина долго и мучительно ничего не понимает и водит деву за нос.
Ответить
0