Права по возврату товара. Часть 213.01

В предыдущей статье мы поговорили о том, как вы на основании закона "О защите прав потребителей" (далее по тексту - ЗЗПП) можете вернуть качественные, но не подходящие вам товары, а также бракованные вещи. При этом не затрагивали вопроса о проблемах возврата технически сложных товаров, поскольку это отдельная тема, требующая вдумчивого рассмотрения.

До недавнего времени список товаров, возврат которых несколько отличается от обычных вещей, был не особо велик, и входили в него:

• автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
• мотоциклы, мотороллеры;
• снегоходы;
• катера, яхты, лодочные моторы;
• холодильники и морозильники;
• стиральные машины автоматические;
• персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
• тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Однако Постановлением правительства от 10.11.2011 г., вступившим в законную силу с 24.11.2011 г., список был значительно расширен. И теперь в него входит практически 80% всех товаров, относящихся к бытовой технике и электронике, которые можно купить в наших магазинах.

Перечень технически сложных товаров

Итак, перечислим товары, которые наше правительство отнесло к технически сложным.

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Конечно, этих агрегатов не было в первоначальном списке, но позволить себе купить подобные достижения науки и техники, как нам кажется, могут едва ли несколько сотен наших сограждан – и вряд ли в последующем, если у них возникнут проблемы с техническим состоянием покупки, они будут испытывать трудности по вопросам ремонта и возврата.

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Автомобили уже давно относятся к технически сложным товарам

Этот пункт не несёт особых новостей – просто объединяет графы 1 и 2 из старого списка. Есть ещё небольшое изменение – из перечисления исчезло указание на отнесение к технически сложным товарам "номерных агрегатов к автотранспортным средствам". Скорее всего, это вызвано тем, что с 3 апреля 2011 года номер двигателя (а это основной номерной агрегат в машине) не фиксируется в документах на автомобиль, то есть перестал быть номерным агрегатом как таковым. Следовательно, и надобность в подобной формулировке отпала.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

Пункты 3 и 4 расширены по сравнению с пунктами 3 и 8 из старого перечня, в список сложных товаров включены практически вся сельскохозяйственная техника, а также транспортные средства, по документам не являющиеся снегоходами, однако обладающие двигателем и прямо предназначенные для движения именно по снегу, – например, к таковым относятся аэросани или те же вездеходы – как с гусеницами, так и на пневматиках низкого давления.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

В старом списке водные средства передвижения и сопутствующие устройства присутствовали всего в трёх разновидностях – катера, яхты, лодочные моторы. Сейчас же в перечень включено, кажется, всё, что может передвигаться по воде при помощи мотора, – даже тот же водный мотоцикл, любимое развлечение отдыхающих на побережье.

Водный мотоцикл - новинка в перечне

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Совершенно новый пункт, которым раньше просто не озадачивались, поскольку подобные устройства появились относительно недавно. Под описание, которое законодатель дал в этом пункте, попадают в том числе и любимые населением гаджеты – смартфоны, коммуникаторы, GPS-навигаторы и телефоны с сенсорным типом экрана и тому подобные девайсы.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

Существовавшее раньше наименование "персональные компьютеры с основными периферийными устройствами" явно не отвечало темпам развития науки и техники. А кроме того, термин "периферийное устройство" мог толковаться как угодно широко – под него можно было подвести хоть мышку, хоть модем. Теперь же закон, конечно, расширил виды компьютерной техники, относящейся к сложной, но в то же время строго ограничил наименования. И, например, модем ни одним из этих пунктов больше не "прикроешь".

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

Вот тоже что-то новенькое – в прежнем списке такого было не отыскать. Собственно, телевизоры-то давно просились в раздел технически сложных, и игровые приставки тоже – чем большинство из них хуже компьютеров? Ну разве что только размером...

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

Ну вот и до фотоаппаратов добрались. Теперь даже объектив не вернёшь продавцу простым способом – и он тоже включён в перечень. О прежнем списке остаётся только повздыхать и забыть...

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Вот здесь законодатель совсем расслабился и причислил к технически сложным товарам практически всю кухню – или, по крайней мере, то, что любая хозяйка хотела бы видеть у себя дома (да и хозяин бы не отказался). В прежнем списке были только холодильники, морозильники и стиральные машинки-автоматы. Теперь же ваша кухня – это просто склад техники...

На любой кухне теперь можно найти технически сложные товары

Что означает наличие в этом списке купленного вами товара? Только то, что вы не сможете его возвратить продавцу под предлогом "я его дома рассмотрел получше, и он мне не понравился" – но, кстати, большинство из этих товаров и так давным-давно были в перечне товаров, не подлежащих замене при отсутствии недостатков (в порядке ст. 25 ЗЗПП).

А при обнаружении недостатков вернуть свои деньги вполне реально. Но тут уже есть свои условия.

Возврат технически сложного товара

В течение 15 дней со дня получения технически сложного товара и при обнаружении в нём недостатков покупатель может обратиться к продавцу и выдвинуть при этом одно из трёх требований:

• замена на аналог той же марки;
• замена на аналог другой марки с перерасчётом;
• расторжение договора и возврат стоимости.

Как видим, перечень возможностей меньше (по сравнению с обычными вариантами по ст. 18 ЗЗПП): отсутствуют снижение цены и устранение выявленных недостатков.

Если же брак был выявлен покупателем по истечении установленного законом времени (15 дней), вопрос осложняется. После этого потребовать от продавца указанных выше действий можно будет только в трёх случаях:

• выявленный недостаток относится к существенным;
• продавец нарушил установленный срок устранения недостатка;
• если в течение каждого года гарантийного срока товаром невозможно было пользоваться более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

Вернуть товары в магазин порой бывает нелегко...

Существенный недостаток

Разберёмся с первым основанием для возврата технически сложного и при этом некачественного товара. Что же такое существенный недостаток?

Прежде всего разберёмся, что такое просто недостаток по мнению закона. Согласно преамбуле к ЗЗПП, под таковым понятием понимается несоответствие товара:

• обязательным требованиям, предусмотренным законом;
• условиям договора;
• целям, для которых этот товар обычно используется;
• целям, о которых продавец был предупреждён покупателем;
• образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

При этом достаточно одного выявленного несоответствия, вовсе необязательно искать их все. Если какие-то свойства вашей покупки можно расценить как подпадающие под действие любого из перечисленных выше пунктов – значит, приобретённый товар имеет недостатки.

Технически сложный товар и вернуть сложнее

Другой вопрос, можно ли их отнести к существенным.

Гражданский кодекс РФ (ст. 475, ч. 2), равно как и ЗЗПП (в преамбуле), выдаёт нам несколько признаков, обнаружение каждого из которых (как по отдельности, так и вместе) может быть основанием для того, чтобы недостаток товара был признан существенным:

• неустранимость недостатков;
• невозможность устранить недостатки без несоразмерных расходов или затрат времени;
• неоднократность их выявления;
• проявление недостатков вновь после их устранения.

Список этот не окончательный, оба названных законодательных акта признают возможность признания существенным и иного недостатка.

Другие основания для возврата

Теперь рассмотрим второе основание возврата по истечении 15 суток с момента покупки: нарушение продавцом установленного срока устранения недостатка.

Представим ситуацию: вы купили какую-то технически сложную вещь, допустим телефон с сенсорным экраном. Пятнадцать дней с момента покупки прошло, но гарантийный срок всё ещё действует. И тут происходит "маленькая" неприятность: периодически аппарат начинает подвисать. При этом закономерность происходящего установить не удаётся, понятно, что надо нести ремонтировать.

По закону у продавца (изготовителя, импортёра – смотря кто это в вашей ситуации) есть 45 дней на ремонт вашего телефона. Если же по истечении этого срока он не может отдать вам отремонтированный аппарат ("ещё не готов", "не успели", "нет нужной детали", "мастер в отпуске" и тому подобные ответы), вы вполне можете потребовать как замены аппарата (на такую же модель или другую с перерасчётом), так и возврата денег.

Ваш телевизор может ремонтироваться очень долго...

Ну и последнее основание: невозможность пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков.

При этом срок в 30 дней не должен быть непрерывным – это может быть 10 + 20, или 15 + 15, или вообще 5 раз по 6 дней. После того как вы насчитали 31 день без вашего любимого телевизора, холодильника, ноутбука, при этом ремонтировали аппарат более двух раз и на настоящий момент есть неисправность – смело обращайтесь к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.

Исходя из мнения закона, вполне может сложиться и такая ситуация: вы дважды ремонтировались по 45 дней, то есть фактически срок в 30 дней превышен уже в самом начале второго ремонта. Но требование неоднократности сурово: придётся ждать третьего случая поломки и только после этого обращаться к продавцу с требованиями о замене либо о расторжении договора.

Заключение

Итак, подытожим: если купленная вами вещь есть в списке, утверждённом постановлением правительства, и недостатков она не имеет – вы не можете её обменять. Если в течение 15 дней после покупки вы обнаружили в товаре недостатки любого характера – смело обращайтесь по этому вопросу к продавцу. Если же какие-то неприятности с вашей новенькой вещью произошли уже по истечении этого срока (опять-таки имеются в виду 15 дней) – возврат товара будет возможен только в установленных законом случаях, каждый из которых рассмотрен в этой статье.

Многие СМИ, в том числе и в Интернете, почему-то очень позитивно освещают расширение списка технически сложных товаров, между тем как радоваться тут совершенно нечему. Законодатель, по сути, ужесточил правила возврата для огромного количества бытовой техники и электроники, и зачем это было сделано, понять трудно. И всё-таки практически из любой ситуации можно найти выход, главное – знать свои права и не бояться ими пользоваться в соответствии с законом.