Что нам может грозить при покупке в Интернете12.12

Для ряда людей интернет-магазины служат неиссякаемым источником сомнений и подозрений. Невозможность потрогать руками предлагаемый товар, необходимость ждать некоторое время, пока заказ достигнет покупателя, отсутствие уверенности в том, что при возникновении проблем их удастся быстро уладить – все это имеет под собой реальную почву. Несмотря на то что большинство интернет-магазинов ведут свою деятельность совершенно честно, всегда находятся те, кто занимается откровенным мошенничеством. Но даже если исключить из списка потенциальных проблем целенаправленный обман, покупатель может столкнуться с ошибкой при оформлении заказа, длительным ожиданием товара, грубостью курьеров и многими другими неприятностями.

Для многих людей покупки через Интернет стали обыденностью

Мошенничество

Многие покупатели опасаются, что при покупке в Интернете их просто-напросто обманут, то есть возьмут деньги, но не предоставят купленный товар. Действительно, учитывая то, что покупатель не видит реального товара, не общается с реальными продавцами, а ориентируется лишь на картинку на экране, такое опасение имеет под собой вполне реальную почву.

Однако в чистом виде такое мошенничество встречается редко, так как защититься от него довольно просто. Во-первых, если у вас имеются какие-либо подозрения, не нужно приобретать товар по предоплате. Выбирайте такие варианты, как наложенный платеж или оплата курьеру после доставки. Во-вторых, обращайте внимание на то, как выглядит сайт интернет-магазина, в котором вы планируете совершить покупку. Часто мошенники пытаются поймать на удочку самых наивных и доверчивых, поэтому жульнический сайт отличается весьма посредственным дизайном, низкой функциональностью и т. д. В-третьих, если возникают сомнения в честности, можно воспользоваться поиском в Интернете и попробовать найти какие-нибудь отзывы об этом магазине.

Действительно ли представленный товар имеется в интернет-магазине?

Другое дело, что в Интернете можно столкнуться с мошенничеством, которое выглядит несколько иначе. Среди часто встречающихся способов выманить у покупателя деньги встречается, например, такой. На сайте размещается описание товара, который якобы продается по весьма низкой цене. Покупатель делает заказ, может быть, даже оплачивает его – и тут выясняется, что данной модели в продаже нет. Обычно это объясняется тем, что, мол, в каталог просто не успели внести изменения. После этого покупателю предлагают другой товар, более дорогой, упирая на то, что он по многим параметрам похож на тот, который был выбран ранее. Нередко, расстроившись из-за отсутствия продукции, которую он присмотрел в самом начале, человек не обращает внимания на то, что цена предлагающейся ему на замену вещи несколько завышена.

Как нетрудно догадаться, никакого дешевого товара на складе интернет-магазина в данном случае вовсе не существовало. Существовала лишь красивая картинка, снабженная привлекательной ценой. Цель проста: заинтересовать посетителя, установить с ним контакт и, воспользовавшись этим, продать что-нибудь втридорога.

Неверно указанная цена

Бывает так, что цена, указанная в описании товара, не соответствует действительности. Пытаясь совершить покупку, посетитель интернет-магазина с удивлением узнает, что должен, оказывается, заплатить больше, чем написано на сайте. Как это объясняется?

Классический способ – утверждение о том, что якобы указанная на сайте цена является оптовой. Когда покупатель обращается за товаром, ему говорят, что данная стоимость действует лишь в том случае, если он покупает партию, а так как его интересует один-два экземпляра, то нужно будет заплатить на десяток-другой процентов больше. Естественно, это прямое нарушение российского законодательства. В описании товара должна указываться его действительная цена, а если он продается со скидками, то это тоже должно явно оговариваться, причем должны быть названы условия, при которых эти скидки работают.

Соответствуют ли действительности указанные в каталоге цены?

Еще один вариант надувательства покупателей путем махинаций с ценой – сообщение о том, будто бы данная цена касается товара в неполной комплектации. Менеджер интернет-магазина предлагает покупателю приобрести недостающие комплектующие за дополнительную оплату. Нередко невнимательный посетитель сайта просто не замечает, что, несмотря на сравнительно низкую цену основной покупки, дополнительные аксессуары стоят дороже, чем в других магазинах.

Ряд недобросовестных интернет-магазинов пользуются похожим способом. Они предлагают купить товары по сниженной цене при условии, что вместе с ними будут куплены другие товары или какие-либо аксессуары. И на все, что идет в нагрузку, цена увеличивается настолько, что ни о какой экономии при покупке и речи быть не может.

Проблемы с возвратом товара

Необходимость вернуть товар продавцу возникает по разным причинам. Во-первых, недобросовестный продавец может сознательно отправить заказчику некачественный товар. Или выслать ему совсем не ту вещь, которая была заказана и оплачена. Во-вторых, покупатель может получить не то, что он приобретал, в связи с ошибкой при комплектации его заказа. В-третьих, проблема может возникнуть из-за ошибки самого покупателя, в частности, это нередко случается при покупке одежды и обуви через Интернет. Не имея возможности примерить туфли, ботинки, свитер или брюки, покупатель, получив заказ, вдруг осознает, что обновка ему не подходит. В-четвертых, товар может испортиться по вине доставщика – транспортной компании, служащих почты, курьеров.

Заказанный в интернет-магазине товар может прийти заказчику вот в таком состоянии

Здесь на помощь покупателю приходит Закон о защите прав потребителей. Возникают ситуации, в которых сотрудники интернет-магазина отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги на основании того, что ошибка заказчика – это его проблема. Но, согласно упомянутому закону, при покупке вещей дистанционным способом у того, кто совершает покупку, есть право расторгнуть сделку в течение семи дней после его передачи, а в некоторых случаях этот срок может быть еще более длительным.

Если заказ был получен посредством курьерской доставки, необходимо осмотреть его в присутствии курьера, который не имеет права торопить покупателя и настаивать на том, чтобы тот сначала расписался, а уже затем занимался осмотром. Если заказчик недоволен качеством привезенного товара, он может либо отказаться от него, либо предпочесть один из перечисленных далее вариантов:

• уменьшение цены;
• замена на аналогичный товар;
• ремонт и устранение недостатков за счет продавца.

В ряде случаев интернет-магазин старается переложить ответственность на производителя и просит покупателя предъявлять претензии именно ему. Однако, согласно все тому же Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право выбирать, кто будет отвечать за товар с недостатками: адресат или магазин.

Спорные ситуации часто возникают и тогда, когда непонятно, был ли товар поврежден в процессе доставки или изначально имел дефекты. Транспортная компания в этом случае называет виновником торговую организацию, а та, в свою очередь, считает виновной транспортную компанию.

Для того чтобы выяснить, из-за кого произошло повреждение товара, интернет-магазин может назначить экспертизу, которая будет выполняться за его счет. Но если в ее результате выяснится, что виновником является транспортная компания, курьер или сам покупатель, то тогда расходы по оплате экспертизы будут возложены на них.

Несвоевременная доставка

Вот уже несколько лет участники опросов, посвященных проблемам интернет-торговли в России, называют одной из самых серьезных неприятностей несвоевременную доставку. Кто в этом виноват?

Случается так, что виноваты интернет-магазины. Часто комплектация и упаковка заказов происходят в разных местах, и при отсутствии опыта организации такой работы сотрудники магазина тратят немало лишнего времени на то, чтобы сделать все правильно. Бывает и так, что отдел доставки не торопится отправить покупателю заказанные им товары. Нередко это связано с тем, что сотрудникам магазина лениво отправлять один-два заказа и они ждут, пока их накопится больше.

Некачественная работа транспортных компаний тоже может стать причиной задержки

Но есть и другая причина этой беды – почта России, транспортные компании, нерадивые курьеры (о них еще будет сказано ниже). В этом случае интернет-магазин отправил купленный товар точно в срок, но подвел перевозчик.

Согласно закону о защите прав потребителей, если товар был заказан на условиях предоплаты, покупатель имеет право востребовать неустойку. Однако применение данного закона на практике часто осложняется тем, что требуется дополнительное разбирательство, цель которого – установить, кто же нарушил сроки доставки, указанные в договоре купли-продажи: интернет-магазин или организация, ответственная за перевозку.

Иногда покупатели сталкиваются с тем, что в договоре купли-продажи не оговаривается срок, в течение которого товар должен быть доставлен покупателю. Если возникают проблемы с доставкой, магазин ссылается на то, что срок не был четко оговорен, поэтому претензий к ним якобы предъявить нельзя. Это объяснение является неправильным и рассчитано на тех граждан России, уровень юридической грамотности которых не очень высок. Существует документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», он утвержден правительством РФ. Согласно этому документу, если конкретные сроки доставки в договоре не указаны, товар должен быть доставлен через семь дней после обращения покупателя в магазин.

Грубость курьеров

К сожалению, люди, работающие в службах доставки, бывают разными. Этот вид деятельности не требует высокой квалификации, не является высокооплачиваемым, поэтому на должность курьера часто берут людей с низким уровнем образования. Курьер не всегда заинтересован в том, чтобы доставить товары точно в срок и быть безукоризненно вежливым. Как следствие, это нередко приводит к конфликтам.

Необходимо проверить состояние доставленного товара в присутствии курьера

Естественно, для опоздания курьера могут быть вполне объективные причины, например транспортные пробки. Если человек, который привез вам заказанную вещь не вовремя, вежливо объяснил, что произошло, и извинился – это одно. Совсем другое – если он не извиняется и ведет себя по-хамски. Разумеется, в таких случаях о поведении курьера нужно сообщать в компанию, в которой вы приобретали товар.